Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS, RETRACTO, CAMBIOS Y GARANTÍAS
CILVEX
La presente Política regula las condiciones aplicables a los envíos, retractos, devoluciones y garantías de los productos comercializados por CILVEX a través de sus canales digitales y/o medios electrónicos, de conformidad con la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la normativa aplicable expedida por la Superintendencia de Industria y Comercio.
1. CONDICIONES GENERALES DE ENVÍO
1.1. CILVEX realiza envíos a nivel nacional a través de empresas transportadoras legalmente constituidas.
1.2. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por razones logísticas, climáticas, de orden público o situaciones ajenas al control de CILVEX.
1.3. El cliente deberá verificar el estado del paquete al momento de la entrega.
En caso de evidenciar daños visibles en el embalaje, deberá dejar constancia inmediata ante la transportadora y abstenerse de recibir el producto si el daño compromete su integridad.
1.4. Una vez el producto sea recibido a conformidad, CILVEX no se hace responsable por daños externos no reportados en el momento de la entrega.
2. DERECHO DE RETRACTO
2.1. En ventas realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la legislación colombiana vigente.
2.2. Para que el retracto sea procedente, el producto deberá:
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Estar en perfecto estado.
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No presentar señales de uso.
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Conservar empaques, accesorios, manuales y elementos originales.
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No haber sido activado, configurado, sincronizado o manipulado más allá de la simple verificación física.
2.3. No procederá el derecho de retracto cuando el producto presente:
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Rayones, golpes o señales de manipulación.
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Instalación de software o vinculación a cuentas personales.
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Alteraciones en sellos de seguridad que evidencien uso.
2.4. Los costos de transporte asociados a la devolución correrán exclusivamente por cuenta del cliente.
2.5. El reembolso se efectuará únicamente después de la inspección técnica y verificación del cumplimiento de las condiciones anteriormente señaladas.
3. CONDICIONES ESPECIALES PARA PRODUCTOS TECNOLÓGICOS
3.1. Dado que los productos comercializados pueden corresponder a dispositivos electrónicos y tecnológicos, no se aceptarán devoluciones por:
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Cambio de opinión posterior al uso.
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Inconformidad subjetiva con el desempeño.
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Desconocimiento en el manejo del dispositivo.
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Expectativas distintas a las especificaciones técnicas publicadas.
3.2. La activación, configuración, sincronización o uso del dispositivo implica aceptación del producto y se entenderá como bien usado.
4. GARANTÍA
4.1. La garantía aplica exclusivamente por defectos de fabricación.
4.2. No cubre daños derivados de:
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Golpes o caídas.
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Humedad o exposición a líquidos.
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Manipulación indebida.
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Alteraciones técnicas o intervenciones no autorizadas.
4.3. Todo producto sometido a garantía deberá ser enviado para evaluación técnica previa.
La aprobación de cambio, reparación o reposición estará sujeta al diagnóstico correspondiente.
5. PEDIDOS EN MODALIDAD CONTRAENTREGA
5.1. En caso de rechazo injustificado del pedido al momento de la entrega, el cliente deberá asumir los costos logísticos generados por el envío de ida y retorno.
5.2. CILVEX se reserva el derecho de limitar futuras compras a clientes que incurran en rechazos reiterados sin causa válida.
6. ACEPTACIÓN
La realización de una compra a través de los canales oficiales de CILVEX implica la aceptación plena de la presente Política.