Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

CILVEX

La presente Política establece las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos de los productos comercializados por CILVEX, conforme a la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la normativa emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio.

1. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

1.1. Toda solicitud de devolución deberá realizarse dentro de los términos legales aplicables, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

1.2. Para que una devolución sea procedente, el producto deberá:

  • Estar en perfecto estado físico y funcional.

  • No presentar señales de uso, manipulación o instalación.

  • Conservar empaques originales, accesorios, manuales y sellos de seguridad.

  • No haber sido activado, configurado o vinculado a cuentas personales.

1.3. No se aceptarán devoluciones cuando el producto:

  • Presente rayones, golpes o desgaste.

  • Haya sido utilizado, configurado o sincronizado.

  • Tenga alteraciones en su software o sistema interno.

  • No conserve su empaque original en condiciones aptas para reventa.

2. DERECHO DE RETRACTO (VENTAS NO PRESENCIALES)

2.1. En compras realizadas a través de medios electrónicos o digitales, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con la normativa colombiana.

2.2. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado.

2.3. Los costos de transporte y logística asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.

2.4. El retracto no procederá si el bien ha sido usado o presenta deterioro por causa imputable al consumidor.

3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

3.1. El cliente deberá enviar la solicitud formal a través de los canales oficiales de CILVEX indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la devolución

  • Evidencia fotográfica del estado del producto

3.2. CILVEX realizará una revisión preliminar de la solicitud antes de autorizar el envío del producto.

3.3. Una vez recibido el producto, se efectuará inspección técnica para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta Política.

4. CONDICIONES DE REEMBOLSO

4.1. El reembolso solo procederá si el producto cumple con todos los requisitos de devolución establecidos en esta Política.

4.2. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible.

4.3. Los tiempos de procesamiento del reembolso podrán variar según la entidad financiera o método de pago utilizado.

4.4. No se reembolsarán costos adicionales asociados a:

  • Envíos iniciales

  • Comisiones de pago

  • Servicios logísticos externos

5. PRODUCTOS TECNOLÓGICOS

5.1. Tratándose de dispositivos electrónicos, la activación, configuración o vinculación del equipo implica aceptación del producto y se entenderá como uso.

5.2. No se aceptarán devoluciones por razones subjetivas tales como:

  • Cambio de opinión

  • Expectativas personales

  • Desconocimiento del funcionamiento

  • Preferencias distintas a las especificaciones técnicas publicadas

6. RESERVA DE DERECHOS

CILVEX se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan con los requisitos establecidos en la presente Política o que evidencien uso indebido del producto.